La Guía Completa de la Optimización de la Tasa de Conversión

Una tasa de conversión alta significa un mayor número de clientes que compran tu producto o servicio. Así que, si tienes una tasa de conversión mediocre en tu sitio web, estás perdiendo ventas potenciales… ¡y dinero!

En esta guía completa sobre los mejores consejos para optimizar la tasa de conversión, te mostraremos cómo optimizar todos los aspectos de tu negocio, desde las pruebas A/B hasta la copia negativa, y mucho más.

¿Por qué es importante la optimización de la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es importante por varias razones, entre ellas

Aumento de las ventas: Los estudios demuestran que un aumento del 1% en la tasa de conversión puede suponer un aumento del 10-20% en las ventas. Una campaña de CRO adecuada puede ayudarte a optimizar las tasas de conversión de tu sitio web y aumentar tus ingresos totales.

Aumentar los ingresos: ¡Más ventas significa más dinero! Si no estás ganando tanto dinero como te gustaría con el tráfico de tu sitio web, podría ser el momento de invertir en CRO. La mejor forma de iniciar este proceso es contratar a un equipo experimentado que sepa cómo hacer bien el CRO.

Aumentar la tasa de conversión: La tasa de conversión de una empresa es la relación entre los visitantes que completan determinadas acciones en su sitio y todos los visitantes que llegaron a la página en la que completaron esas acciones. Por ejemplo, si 100 personas visitan una página de tu sitio, pero sólo 20 completan algún tipo de acción (como rellenar un formulario), entonces tu tasa de conversión sería del 5%. Puedes utilizar herramientas como la función de informes en tiempo real de Google Analytics para realizar un seguimiento de esta métrica a lo largo del tiempo, de modo que puedas averiguar cuándo hay oportunidades de mejora, ¡y luego llevar a cabo esas mejoras!

Cómo calcular tus tasas de conversión

Es importante definir tu problema antes de lanzarte a buscar una solución. También es importante fijar objetivos antes de empezar.

Por ejemplo, supongamos que tienes un sitio web de fitness y quieres que más gente se suscriba a tu lista de correo electrónico. Tu objetivo podría ser “aumentar los suscriptores en un 10%”. Pero, ¿qué significa eso? ¿Cuántos suscriptores nuevos necesito a la semana? ¿Al mes? ¿Cuánto tiempo me llevará realizar esta prueba? ¿Qué pasa si mi tasa de conversión baja después de realizar esta prueba durante unas semanas?

No te preocupes por los objetivos de los demás ni por cómo van a conseguirlos: ¡sé ambicioso, pero también realista!

Es mejor que fijes objetivos basados en acciones que sean específicas y mensurables, como por ejemplo “Correr una carrera de 5K durante los próximos tres meses”, en lugar de “correr más rápido de 6 minutos por kilómetro”.

Si estás tratando de tomar una decisión sobre si debes o no contratar a un consultor de optimización de la conversión, o si te preguntas qué parte de tu presupuesto ocuparía, es importante que sepas cuáles son tus objetivos. Si no tienes unos objetivos concretos en mente, será difícil que alguien te ayude a determinar cuál es la mejor forma de actuar.

Normalmente, hay dos tipos de personas: las que se fijan objetivos mensurables y las que no. Este último grupo suele deambular sin rumbo de una tarea a otra sin acercarse a sus objetivos, ¡y serán los primeros en decirte que nunca se atienen a nada!

El primer grupo adopta un enfoque más metódico; averiguan exactamente lo que quieren antes de empezar a hacer nada. También se fijan plazos concretos para poder seguir eficazmente sus progresos a lo largo del tiempo, en lugar de sentirse abrumados por todo a la vez (un problema frecuente).

Optimiza tu página de destino con el proceso CRO

El proceso CRO requiere que definas el problema antes de empezar a buscar una solución. Se trata de un paso muy importante porque te ayudará a evitar dedicar tiempo a solucionar problemas que no existen. He aquí algunas preguntas que debes hacerte al definir el problema:

• ¿Cuál es mi objetivo?
• ¿Qué quiero conseguir?

Por ejemplo, si quieres aumentar la tasa de conversión de ventas en tu página de destino en un 15% en 3 meses, aquí tienes otras preguntas que pueden surgir durante este paso:

• ¿Por qué necesitamos más conversiones?
• ¿Cómo se verá afectado nuestro negocio si no conseguimos más conversiones?
• ¿Hay otras formas de conseguir este objetivo además de mejorar la tasa de conversión de nuestra página de destino?

Personalización de contenidos

La personalización del contenido es el proceso de ofrecer experiencias personalizadas a los usuarios basadas en su comportamiento anterior, sus preferencias y otra información. El objetivo de la personalización del contenido es crear una mejor experiencia de usuario adaptando el contenido a las necesidades e intereses específicos de tus visitantes.

Hay varias formas de utilizar la personalización en tu sitio web:

• Proporcionando contenido relevante para la región geográfica o la configuración de idioma del usuario (por ejemplo, mostrando una noticia local en francés cuando alguien te visita desde Francia).
• Ofreciendo productos o servicios diferentes en función de la información demográfica del usuario (por ejemplo, mostrando anuncios de juguetes en octubre durante el mes de la “vuelta al cole”).
• Dirigiéndose a los usuarios con anuncios relevantes para sus intereses (por ejemplo, mostrando un anuncio de seguros de viaje cuando alguien busca vuelos).

Pruebas A/B

Las pruebas A/B son una forma de comparar dos versiones de un sitio web para averiguar cuál funciona mejor. También se conoce como prueba dividida o de cubo. El objetivo de las pruebas A/B es determinar qué versión del sitio convierte más visitantes en clientes.

Querrás empezar con una optimización sencilla, como cambiar el color del botón, el texto o incluso añadir una imagen en tu página de destino. A continuación, crea dos versiones de la página -una que utilice lo que habías planeado y otra que implemente el cambio que acabas de hacer- y envíalas por correo electrónico o anuncios PPC (dependiendo de quién tenga acceso).

Una vez transcurrido cierto tiempo, comprueba qué versión funcionó mejor, e implementa la que haya ganado como tu nuevo grupo de control para futuras pruebas A/B (a menos que haya algo más suficientemente significativo en comparación).

Implementa los cambios y vuelve a probarlos

Cuando hayas hecho cambios en tu sitio web y quieras ver si repercuten en tu tasa de conversión, pruébalos durante al menos un mes. Si tu sitio web es grande, prueba los cambios durante dos meses antes de implementarlos. Para sitios web pequeños (menos de 100 páginas), tres meses es el periodo mínimo de prueba. Para sitios muy pequeños (una página o menos), cuatro meses de pruebas te darán tiempo suficiente para obtener buenos resultados.

Una vez que hayas introducido los cambios y los hayas probado durante un mes o más, compara su rendimiento con el que tenían antes del cambio. Puede que descubras que algunas de tus pruebas han funcionado mejor que otras, ¡es normal! Sólo significa que este ajuste en particular no funcionó tan bien como otro a la hora de aumentar las conversiones en tu sitio web.

Utiliza el chat en directo

El chat en directo es otra forma estupenda de mejorar tu tasa de conversión. El chat en directo es una conversación en tiempo real con los clientes. Es como hablar por teléfono, pero en un espacio digital de tu sitio web o aplicación móvil.

El chat en directo es una forma eficaz de relacionarte con tus clientes, ya que puede ayudarte a resolver problemas complejos que, de otro modo, harían que abandonaran el sitio sin convertir. También reduce la probabilidad de que los nuevos visitantes se marchen antes de completar su compra porque tienen preguntas sobre algo que les interesa comprarte.

Incentiva a tus visitantes con una prueba gratuita, una descarga o un regalo

Ofrece una prueba gratuita, una descarga o un regalo. La idea es que vuelvan y conviertan después de haber usado lo que regalas.

Por ejemplo, si diriges un sitio de comercio electrónico que vende zapatos, ofrece un par de calcetines gratis con cada pedido superior a 50 $ (y asegúrate de que a los clientes les resulte fácil añadir los calcetines).

Si estás en el sector de las dietas y vendes planes de comidas a través de tu sitio web, ofrece una semana de acceso gratuito por cada nuevo registro que proceda de un enlace de correo electrónico en las redes sociales.

Y si diriges un sitio web de una agencia que ofrece servicios de marketing para pequeñas empresas, ofrece algunos recursos útiles, como guías prácticas y listas de comprobación, a cambio de una dirección de correo electrónico al final de cada entrada o página en la que se ofrezcan estos recursos.

Utiliza el texto negativo para aumentar la tasa de conversión

El texto negativo puede ser una herramienta poderosa para aumentar tu tasa de conversión. Puede utilizarse para persuadir a los usuarios de que actúen, pero sólo si se hace bien.

El copy negativo es algo que existe desde hace tiempo, pero sólo recientemente ha empezado a recibir la atención y la investigación que merece. En resumen, una copia negativa es cualquier texto que utilice palabras y frases negativas (es decir, “no”, “nunca”, etc.) con el fin de persuadir a la gente para que realice algún tipo de acción o cambie su comportamiento o mentalidad. Por ejemplo:

• ¡No te pierdas nuestras increíbles ofertas! ¡Sólo disponibles hoy!

Utiliza “Date prisa” o un mensaje de urgencia en los botones CTA

Aquí es donde le dices a tu cliente que debe hacer una compra AHORA antes de que sea demasiado tarde. La urgencia es una forma eficaz de aprovechar el poder del FOMO, el miedo a perderse algo.

La urgencia es una poderosa herramienta para la optimización de la conversión. La urgencia puede ayudarte a conseguir que la gente actúe ahora, rápido, inmediatamente y al instante.

Puedes utilizar la urgencia en tu redacción utilizando palabras como “actúa” o “ahora”. Por ejemplo

► “¡Actúa ahora!” o “¡Actúa AHORA!”. – La urgencia aumenta cuando hay un plazo inminente, como “la oferta caduca hoy”. Utiliza esta técnica con moderación y cuidado, porque puede sonar demasiado vendedora si se usa en exceso (no es bueno).

► “Consigue hoy un 10% de descuento” – Aquí estás animando a tus clientes potenciales a actuar con rapidez para ahorrar dinero en sus compras (muy eficaz).

Optimizar para dispositivos móviles

Los dispositivos móviles son cada vez más populares, y algo más del 56% de todo el tráfico web procede ahora de dispositivos móviles, más que de ordenadores de sobremesa.

No sólo es más probable que los usuarios de móviles accedan a tu sitio a través de sus teléfonos, sino que también esperan el mismo nivel de funcionalidad que los usuarios de ordenadores de sobremesa. Esto significa que tienes que optimizar tu sitio web para dispositivos móviles si quieres mantenerlos contentos.

Lo primero que tienes que recordar al optimizar tu sitio web para usuarios móviles es que es diferente de optimizarlo para un ordenador de sobremesa. Los dispositivos móviles vienen en todas las formas y tamaños, con diferentes tamaños y resoluciones de pantalla, diferentes densidades de píxeles (la cantidad de píxeles disponibles por pulgada), así como diferentes capacidades, como pantallas táctiles o cámaras.

Para que los usuarios de estos dispositivos tengan una experiencia agradable al utilizar tu sitio, asegúrate de que todo se carga rápidamente para que no se produzcan tiempos de carga frustrantes al desplazarse por las páginas de contenido o por las pestañas de la barra de menús de la parte inferior de la pantalla. Además, asegúrate de que las imágenes no ocupen demasiado espacio; de lo contrario, la velocidad de carga de la página se ralentizará aún más, ¡ya que no quedará espacio después de añadir todas esas imágenes a cada carga de la página!

Utiliza vídeos para explicar el producto y el servicio

Los vídeos son una herramienta poderosa para ayudar a explicar tu producto o servicio. Los vídeos son más atractivos que el texto y pueden utilizarse para explicar el producto o servicio, así como para presentar testimonios de clientes satisfechos.

Además, es más probable que el contenido en vídeo se comparta en las redes sociales y tiene un mayor porcentaje de clics.

Utiliza los vídeos para:

• Explicar las ventajas de una nueva línea de productos/servicios
• Presentar tu marca contando una historia sobre cómo se te ocurrió la idea de crearla
• Mostrar lo fácil que es para los clientes utilizar tus productos

Dirige tu tráfico sólo a las páginas de ventas

Después de tener una página de ventas de alta conversión, necesitas enviar tu tráfico allí. Puedes hacerlo con PPC o SEO, pero si quieres sacar el máximo partido a tu dinero, considera la posibilidad de utilizar ambos.

En general, es mejor optimizar para la conversión que para el posicionamiento en buscadores.

Cuando optimizas para las conversiones, tu sitio aparecerá más arriba en los resultados de búsqueda porque Google quiere que la gente esté contenta con su experiencia en su plataforma. Si alguien hace clic en uno de estos anuncios y es enviado inmediatamente a una página no optimizada (o peor aún, a una página de error 404), es más probable que se vaya rápidamente y no vuelva nunca más.

Escribir testimonios y reseñas convincentes de los clientes

¿Cuál es la mejor forma de conseguir opiniones y testimonios de clientes? Podrías pedirlos directamente, como hacen muchas empresas. Pero hay algunos pasos sencillos que puedes dar para aumentar tus posibilidades de obtener una opinión positiva de los clientes que te han comprado:

Pide opiniones durante la compra o al final de una transacción. Esto puede parecer una obviedad, ¡pero es increíble cuán pocas empresas lo hacen! Si alguien acaba de comprarte algo y te deja sus datos de contacto (ya sea su dirección de correo electrónico o simplemente su número de teléfono), no hay razón para no preguntarle si le importaría escribir una opinión sincera. Lo peor que pueden decir es “no, gracias”, e incluso eso no debería disuadirte demasiado porque…

La mayoría de la gente dirá que sí si se lo pides amablemente. No importa lo bueno que sea tu producto o servicio: si nadie lo conoce, ¡nadie te comprará nada! Así que, al pedir opiniones -que casi siempre se traducen en reseñas positivas-, te estás ayudando a ti mismo al dar a conocer mejor lo que hace tu empresa.

Conclusión

La importancia de la optimización de la tasa de conversión es evidente. No puedes vender nada si no tienes clientes, y no puedes conseguir clientes sin un sitio web de alta conversión.

La conversión es la parte más importante de cualquier negocio, porque es lo que mantiene a tu empresa en activo y te permite aumentar tus ingresos con el tiempo. En otras palabras: sin conversiones, no hay crecimiento.

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